Kommunikation und Beschwerdemanagement

Die Modulreihe "Büro und Verwaltung" soll Ihnen einen Einblick in moderne Ansätze für die Organisation und Gestaltung von Abläufen und Prozessen in Ihrem Büroalltag geben. In diesem Rahmen bieten wir Ihnen unterschiedliche Module und Themen an.

Im Modul "Kommunikation und Beschwerdemanagement" werden folgende Inhalte unter anderem abgedeckt:

• Grundlagen der Kundenkommunikation
• Beschwerdemanagement und Umgang mit schwierigen Kunden
• Konfliktlösungstechniken im Handwerksbetrieb
• Kommunikationsleitfaden für den Betrieb erstellen

Information

• Wir bieten Ihnen im Rahmen dieser Veranstaltung eine kleine Verpflegung/Imbiss inkl. einer Auswahl an Getränken an (kostenlos).
• Für diesen Kurs wird voraussichtlich eine Fachkursförderung über den europäischen Sozialfond (ESF) möglich sein. Allgemeine Informationen und weitere Details zur Fachkursförderung finden Sie unter: www.bia-karlsruhe.de/esf

Ziel

Verbessern Sie Abläufe und Prozesse in Ihrem Betrieb, indem Sie zu ausgewählten Themenbereichen modernste Ansätze zur Gestaltung von Büro und Verwaltung einsetzen. Unsere Modulreihe "Büro und Verwaltung" ist auf Handwerksbetriebe und deren typischen Herausforderungen in der Koordination und Steuerung von Geschäftsprozessen ausgelegt. Die einzelnen Module sollen Ihren Betrieb bzw. Ihre Mitarbeiter unterstützen, effektiv und effizient die anfallenden Aufgabenbereiche umzusetzen und von neuen Methoden zu profitieren.

• Professioneller Umgang mit Kundenanfragen und -beschwerden
• Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten (Telefon, E-Mail, persönlicher Kontakt)
• Techniken des Konfliktmanagements

Zielgruppe

• Inhaberinnen und Inhaber kleiner Handwerksbetriebe
• Mitarbeitende im Büro (Assistenz, Buchhaltung, Auftragsabwicklung)
• Alle, die mit Kunden und Kollegen kommunizieren